Dudas que tiene todo el mundo
No me deja entrar en el portal
Primero: prueba con tu correo y la contraseña que te envió el equipo de selección, en vez del botón de Google. Si dice que la contraseña no es correcta, pídele que te la restablezca. Y comprueba que no hay espacios al final del correo.
El botón «Entrar con Google» me da error
Usa correo y contraseña, que siempre funciona. El botón de Google es solo un atajo, y solo sirve con correos de Gmail: con Hotmail u Outlook no funciona.
¿La contraseña del portal y la de 3CX son la misma?
No. Son herramientas distintas con contraseñas distintas. La del portal te la envía el equipo de selección por WhatsApp; la de 3CX y la del CRM las creas tú desde el correo que te manda cada una. Si pruebas la del portal en 3CX, 3CX acaba bloqueándote.
¿Tengo que instalar algo?
Solo la extensión de Chrome de 3CX (paso 3 de «El teléfono»). Si ya la tienes, o tienes la aplicación de 3CX, y el botón «Llamar» te funciona, no cambies nada. El portal y el CRM se usan en el navegador, sin instalar nada.
¿Puedo hacerlo desde el móvil?
No. El portal, 3CX y el CRM se usan desde un ordenador (computadora), con Chrome y auriculares. Desde el móvil no podrás llamar.
No me ha llegado el correo de 3CX
Mira en Spam y en la pestaña Promociones de Gmail. Si no está, pide el reenvío en «Si algo falla», dentro de la sección del teléfono, o avisa al equipo de selección.
El enlace del correo de 3CX dice que está caducado
Ese enlace ya no sirve. No insistas: pide el reenvío en «Si algo falla», dentro de la sección del teléfono, y abre el correo nuevo en cuanto llegue.
3CX me pide un código al entrar
Es la verificación en dos pasos (2FA). No la configures: avisa al equipo de selección para que la desactiven en tu usuario y vuelve a entrar con tu contraseña.
La página de 3CX no carga
Comprueba que la dirección termina en :35443. Si está bien y sigue sin abrir, 3CX está bloqueando tu conexión o tu país: avisa al equipo de selección con una captura y dile desde qué país te conectas.
No me llega el correo del CRM
Mira en Spam y Promociones. Si no está, puede que tu usuario aún no esté activado: prueba la opción de contraseña olvidada en app.agencysetter.com y, si no llega nada, avisa al equipo de selección.
Pulso «Llamar» y no suena nada
3CX no está abierto o no has iniciado sesión. Ábrelo, espera a aparecer disponible y vuelve a pulsar.
¿Pago yo las llamadas?
No. Se llama por internet con la centralita de la empresa. No gastas tu saldo ni usas tu número personal.
¿Pueden oír mis llamadas?
Sí, todas se graban, y tú también puedes escucharlas. Sirve para formarte. Si el cliente pregunta, se dice con naturalidad.
¿De dónde salen los leads? ¿Los busco yo?
No buscas nada. Tu cola llega hecha y se repone sola. Si te quedas sin leads, avisa: es problema nuestro, no tuyo.
Contesta la recepcionista y no me pasa
No le cuentes la propuesta: no decide y te filtra. Pide por el director o la directora por su nombre, y si no está, pregunta a qué hora suele estar y apúntalo.
Me dicen «mándame información por correo»
Casi siempre es una forma amable de colgar. Di que se la mandas con gusto, pero que son dos minutos de preguntas para ver si tiene sentido, y sigue. Si insiste, apúntalo como seguimiento y manda el correo desde la ficha.
¿Qué marco si salta el buzón?
«Buzón». Nunca «respondida». Solo es respondida si contesta una persona y hay conversación.
Me he equivocado marcando un resultado
Busca el lead otra vez y cámbialo. No se rompe nada.
¿Cuándo llamo a México o Estados Unidos?
Cuando allí sea horario de oficina, normalmente por la tarde en hora de Venezuela. El reloj del portal lo pone en verde.
¿Cuántas llamadas hay que hacer?
El suelo son 100 respondidas por personas al día. Cuentan las respondidas, no las marcadas. No es la meta —la meta son las citas—, pero por debajo de ahí es imposible llegar.
¿Cuándo y cuánto cobro?
Cuando te incorporas: base de $150 al cumplir los mínimos (100 llamadas respondidas al día y 4 agendamientos efectivos al mes) + $20 por cada agendamiento efectivo, incluidos esos 4 + bonos por hitos + $50 por cliente cerrado. Pagos quincenales. Cuenta la cita efectiva, no la apuntada. Las cifras son una estimación orientativa; lo tienes explicado en el módulo 6 del recorrido.
Se ha ido la luz o internet en mitad de la jornada
Avisa al equipo de selección en cuanto puedas. Lo que ya habías guardado no se pierde. Ten pensado un plan B para tu horario: datos del móvil compartidos con el ordenador, batería o un sitio con luz.
¿Ya tengo el puesto?
Todavía no. La formación y la certificación son parte del proceso de selección; al superarlas se confirma tu incorporación.
¿A quién pregunto?
Al equipo de selección, por WhatsApp, siempre. Para todo: guion, problemas técnicos, horarios o si un día no puedes conectarte.Su contacto va en tu correo de accesos.